FAQs

É seguro usar Ayoba?

Para manter os seus dados seguros e assegurar a sua privacidade, Ayoba incorpora uma sofisticada encriptação de ponta a ponta. Isto assegura que só você e a pessoa (ou pessoas) com quem está a comunicar podem ler o que é enviado. Ninguém mais pode ler as suas mensagens, nem mesmo a equipa do Ayoba.

Escusado será dizer que nunca partilharemos os seus dados com terceiros sem a sua permissão. Pode gerir as suas definições de Privacidade dentro da aplicação, seleccionando Mensagens a partir de no menu Definições, e depois tocando em Privacidade. Também recomendamos que reveja a nossa política de Privacidade em ayoba.me/termsandconditions.

Telefones perdidos e roubados

O meu telefone foi perdido ou roubado, o que preciso de fazer agora?

Se o seu telefone se perder ou for roubado, podemos ajudá-lo a proteger a sua conta Ayoba da utilização não autorizada. Por favor, siga os passos abaixo Recomendamos também que contacte o seu fornecedor de telemóvel o mais rapidamente possível para bloquear o seu cartão SIM e impedir que o seu telefone seja utilizado por outra pessoa. Enquanto o seu SIM estiver bloqueado, não poderá verificar a sua conta Ayoba com esse número, uma vez que precisaria de receber um SMS para completar a verificação.

Há duas opções disponíveis:

• Utilize um novo cartão SIM com o mesmo número para activar o Ayoba no seu novo telefone. Esta é a forma mais rápida de desactivar a sua conta no telefone roubado. O Ayoba só pode ser activado com um número de telefone num dispositivo de cada vez.
• Contacte-nos em Ayoba.me/help e preencha o formulário de feedback com a frase "Telefone perdido/roubado no cabeçalho". Por favor, desactivar a minha conta" e incluir o seu número de telefone em formato internacional completo, conforme descrito aqui.

Nota:

É importante lembrar que mesmo que o seu cartão SIM esteja bloqueado, se alguém puder aceder ao seu telefone e à aplicação Ayoba, este ainda poderá ser utilizado numa rede Wi-Fi. A equipa Ayoba não tem a capacidade de desactivar o Ayoba remotamente. Por isso, recomendamos que nos contacte com um pedido de desactivação de conta o mais rapidamente possível.

Note que a equipa de Ayoba não tem acesso à localização do seu telefone e não podemos ajudá-lo a localizar o seu telefone. O seu telefone pode ter uma aplicação que o pode ajudar a fazê-lo a partir de outro dispositivo.

Se fez uma cópia de segurança do seu chat antes do seu telefone desaparecer, poderá ser capaz de restaurar o seu histórico de chat.

• As cópias de segurança são feitas automaticamente a cada 24 horas, utilizando uma ligação à Internet.
• Os utilizadores não podem activar ou desactivar o processo de cópia de segurança.
• Os utilizadores, só podem criar uma nova cópia de segurança clicando em: "Menu" > "Definições" > "Manutenção" > "Cópia de Segurança de Chat".
• Cada conta tem uma cópia de segurança, quando se cria uma nova cópia de segurança de Chat, a sua cópia de segurança anterior será substituída.
• As cópias de segurança só são restauradas após o processo de entrada/saída! Logo após a validação OTP.

A sua segurança

Posso denunciar conteúdos inadequados?

Queremos sempre garantir a sua segurança, por favor comunique qualquer conteúdo ou comportamento inadequado em ayoba.me/contact, e seleccione a opção "Comunicar conteúdo inadequado". Investigaremos e tomaremos medidas, se necessário.

Note que podemos não ser capazes de partilhar consigo os resultados das nossas investigações, mas tenha a certeza de que levamos todas essas denúncias muito a sério.

Posso registar uma queixa contra outro utilizador?

Damos prioridade à segurança dos nossos utilizadores e não aceitamos comportamentos abusivos por parte dos nossos utilizadores. Por favor, vá a ayoba.me/contact, e seleccione a opção "Denunciar um utilizador". Investigaremos e tomaremos medidas, se necessário.

Note que podemos não ser capazes de partilhar consigo os resultados das nossas investigações, mas tenha a certeza de que levamos todas essas denúncias muito a sério.